問答提問：工作中認為失誤太多，如何減少?
回答：只要是人為操作就一定會有出錯的時候，操作指引、嚴格的規章制度等等都是紙面上的東西，它只能告訴員工如何做、何時做、怎么做，但它卻不能保證我們的員工在執行過程中不會出錯。所以減少人為失誤應該想更多的防錯裝置來解決。例如員工在切換設備管路時忘了重要閥門的關閉，這時可利用一個防錯裝置來防止忘記關閉閥門，如果不先關閉閥門就一定不能進行設備管路切換。
問答提問：如何控制人為誤判，提升檢驗效率?
回答：要使生產品質過程得到良好的控制，必須有一個完整的控制體系。首先要制訂一份控制計劃，在控制計劃里面定義清楚關鍵流程指標(KPI)以及合理的抽樣頻率、樣本大小、采取何種控制圖和檢驗方法，并制訂出失控行動計劃(OCAP)。接著質量管理主管就要根據收集到的數據信息進行統計分析并持續地改善。通過以下幾個方面有效地控制人為誤判：標準化作業、防錯法、測量系統分析。
問答提問：品質工程師應該介入產品研發過程嗎?
回答：品質工程師介入研發過程是非常必要的，當企業的水平提高到5σ 以上時，設計者必須考慮產品的可制造性設計。而此時一個有著豐富工作經驗的品質工程師，可以運用適當的統計手法或品質工具進行實驗數據分析，給出許多建設性意見，從設計上能有效避免并防止以往類似產品在批量生產中曾出現的各種問題，并能進一步優化設計。
問答提問：面對客戶投訴，應該怎樣處理?
回答：首先，客戶投訴要與各部門相關責任人員的業績掛鉤，并制定出客戶滿意度的指標，這樣就有利于提高糾正措施的有效性和工作效率。然后重新評估客戶投訴處理程序。在客戶投訴處理的程序文件上要明確規定誰接收和收集投訴信息，誰分析并執行糾正及預防行動，誰反饋給客戶，誰追蹤和驗證其糾正措施的有效性，8D報告多長時間回復客戶等。最好的方式是讓質量管理部門與客戶直接建立一個良好的溝通窗口，盡可能地減少中間環節。
